Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo S&M Centros Capilares trata los datos personales de las personas que contactan o se comunican con la empresa mediante WhatsApp Business.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: DERMOCAP INSTITUTE, S.L.
Nombre comercial: S&M Centros Capilares
NIF: B22479596
Dirección profesional de contacto: Calle General Castaño, 3, 11201 Algeciras, Cádiz
Correo electrónico: info@symcentroscapilares.es
Teléfono: 613 633 653
Sitio web: https://symcentroscapilares.es
2. DATOS PERSONALES TRATADOS
Cuando una persona se comunica con S&M Centros Capilares mediante WhatsApp Business, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
* Número de teléfono, nombre y datos del perfil que la persona usuaria tenga visibles.
* Mensajes, notas de voz, fotografías, vídeos, documentos y demás información enviada voluntariamente.
* Información relacionada con consultas, citas, presupuestos, servicios, pagos, seguimiento y atención posventa.
* Datos técnicos y metadatos generados por el uso de WhatsApp conforme a las condiciones de la plataforma.
* Información sobre alopecia, cáncer, tratamientos oncológicos, cuero cabelludo u otras circunstancias relacionadas con la salud cuando la persona la facilite para recibir una atención adaptada.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos recibidos mediante WhatsApp Business podrán utilizarse para:
* Responder consultas y solicitudes de información.
* Gestionar citas, cambios y cancelaciones.
* Elaborar y enviar presupuestos.
* Realizar actuaciones previas a la contratación.
* Prestar los servicios solicitados.
* Gestionar pagos, facturación y atención posventa.
* Realizar el seguimiento de pedidos, adaptaciones o mantenimientos.
* Atender incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.
* Conservar prueba de las comunicaciones cuando resulte necesario.
* Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento válido o sean legalmente admisibles.
4. BASES JURÍDICAS
Las bases jurídicas para tratar los datos serán:
* El consentimiento de la persona interesada.
* La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona.
* La ejecución del servicio o contrato.
* El cumplimiento de obligaciones legales.
* El interés legítimo de S&M Centros Capilares en garantizar la seguridad, prevenir usos indebidos y defender sus derechos frente a posibles reclamaciones.
* El consentimiento explícito cuando se comuniquen datos relacionados con la salud u otras categorías especiales de datos.
La persona interesada puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
5. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA SALUD
Las conversaciones pueden incluir información sobre alopecia, cáncer, tratamientos oncológicos, cuero cabelludo u otras circunstancias de salud.
S&M Centros Capilares tratará estos datos únicamente cuando sean necesarios para atender la solicitud y exista consentimiento explícito u otra base jurídica válida.
La persona usuaria debe evitar enviar informes médicos completos, contraseñas, datos bancarios completos o información que no sea necesaria para gestionar su consulta.
El envío voluntario de información relacionada con la salud no autoriza su utilización con fines publicitarios ni su comunicación a terceros.
6. FOTOGRAFÍAS, VÍDEOS Y TESTIMONIOS
Las fotografías o vídeos enviados mediante WhatsApp se utilizarán únicamente para atender la consulta o prestar el servicio solicitado.
Su envío no autoriza a S&M Centros Capilares a publicarlos en la web, redes sociales, publicidad u otros canales.
Para publicar una imagen, vídeo, voz o testimonio será necesaria una autorización específica y expresa de la persona interesada.
7. COMUNICACIONES COMERCIALES
S&M Centros Capilares solo enviará promociones, novedades o comunicaciones comerciales mediante WhatsApp cuando exista consentimiento válido o sean legalmente admisibles dentro de una relación previa.
La persona puede solicitar la baja en cualquier momento escribiendo la palabra “BAJA”.
Solicitar información, pedir una cita o mantener una conversación de atención al cliente no implica aceptar el envío de publicidad.
8. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES
Los datos personales no se venderán ni se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.
Para ofrecer el canal de mensajería intervienen WhatsApp Ireland Limited y las entidades o proveedores vinculados al servicio conforme a sus condiciones y políticas.
También podrán acceder a los datos otros proveedores que presten servicios necesarios a DERMOCAP INSTITUTE, S.L., siempre bajo las garantías contractuales correspondientes.
9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
WhatsApp y otros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán las garantías reconocidas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Las conversaciones se conservarán durante el tiempo necesario para responder la consulta, gestionar la cita o prestar el servicio.
Posteriormente, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos exigidos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo o atender posibles responsabilidades.
Los datos utilizados únicamente para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona retire su consentimiento o solicite la baja.
S&M Centros Capilares realizará revisiones periódicas para eliminar la información que ya no resulte necesaria.
11. DERECHOS DE LAS PERSONAS
La persona interesada puede solicitar:
* El acceso a sus datos personales.
* La rectificación de datos incorrectos.
* La supresión de sus datos.
* La oposición al tratamiento.
* La limitación del tratamiento.
* La portabilidad de sus datos cuando corresponda.
* La retirada de su consentimiento.
Para ejercer estos derechos puede escribir a info@symcentroscapilares.es, indicando el derecho solicitado y aportando únicamente la información necesaria para comprobar su identidad.
También puede solicitar la eliminación de sus conversaciones y datos escribiendo “ELIMINAR MIS DATOS” por WhatsApp.
S&M Centros Capilares eliminará los datos solicitados, salvo que exista una obligación legal o una causa legítima que exija conservar determinada información debidamente bloqueada.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es.
12. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
S&M Centros Capilares aplicará medidas adecuadas para proteger las conversaciones y limitará su acceso a las personas que necesiten la información para atender al cliente.
La persona usuaria también es responsable de proteger su dispositivo, su cuenta y el acceso a sus conversaciones.
13. AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Actualmente, la atención de S&M Centros Capilares mediante WhatsApp Business no utiliza un agente de inteligencia artificial.
Antes de activar un sistema automatizado o un agente de inteligencia artificial, esta política será actualizada para identificar al proveedor tecnológico, explicar qué datos procesa, sus finalidades, los plazos de conservación, las posibles transferencias internacionales y la manera de solicitar atención humana.
El sistema no será activado sin aplicar previamente las garantías legales, técnicas y contractuales correspondientes.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
DERMOCAP INSTITUTE, S.L. podrá actualizar esta política cuando cambien la normativa, WhatsApp Business, los proveedores utilizados o el funcionamiento del canal.
La versión vigente estará disponible en https://symcentroscapilares.es y mostrará la fecha de su última actualización.
Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribir a info@symcentroscapilares.es.
